Her müşteri tasarruf etmeyi sever, bu da müşterilerin müşteri hizmetleri temsilcilerine daha fazla özen ve eşitlikle davranmalarını sağlar. Aslında - hayır, araştırmacıların bulduğu şey, derin indirimlerin perakende işçileri tamamen insan olarak düşünmemizin daha az muhtemel olduğu. Kulağa sert geliyor, ama yeni bir çalışmaya göre, gerçek bu.
Kanada ve Hollanda üniversitelerindeki işletme profesörleri az önce, müşterilerin "fiyat bilinçli bir zihniyete" girdiklerinde, çalışanların duygu ve duyguları yaşadıklarını düşünme ihtimallerinin daha düşük olduğunu kanıtladı. Yardımcı yazar Johannes Boegershausen bir basın açıklamasında, "Alışveriş yapanlar yalnızca en düşük fiyatı ödemeye odaklandıklarında, başkalarının insan ihtiyaçlarını anlama ve hatta tanıma konusunda daha az ilgi duyarlar" dedi.
Çoğu markalardan gelen sinyallerden kaynaklanıyor. Çalışma için katılımcılar üç farklı havayolundan uçuş görevlilerinin fotoğraflarını derecelendirdi: indirim gemisi Ryanair, daha pahalı Lufthansa ve biri tarafsız, genel üniforma ile. Gerçek bir etkileşime rağmen, Ryanair uçuş görevlisi en düşük puanları aldı. Çalışma aynı zamanda fiyat bilincine sahip tüketicilerin çalışan için disiplin cezası vermesine neden olacak derecelendirme verme olasılığının yüzde 20 daha fazla olduğunu buldu.
Perakende veya müşteri hizmetlerini herhangi bir kapasitede çalıştıran herkes bu konuda başını sallayabilir. Geri kalanımız için, özellikle pazarlık hizmetleri ve dükkanlar ekonomi boyunca patlarken, kesimler ne kadar büyük olursa olsun, her zaman nefes almayı ve birbirlerine mükemmel olmayı hatırlamanın tam zamanı.