İçindekiler:
Perakendecilik ve ağırlama işletmeleri, hedefleri müşteri hizmetleri deneyiminin zevkli olmasını sağlamak için olan iki tür kilit çalışanın yardımından yararlanmaktadır. Onlar kasiyer ve nezaket memurlarıdır. Bu işlerin her ikisi de aynı amaçlara sahip olsa da, iş pozisyonları farklıdır.
Para Taşıma
Kasiyer ve nezaket memurları arasındaki temel fark kasiyerlerin nakit işlemesi ve nezaket memurlarının yetmemesidir. Bu sorumluluk, bir işletmenin başarısının çok önemli bir parçasıdır çünkü nakit parayı değiştirmeleri durumunda kasiyerler işletme parasına mal olabilir. Nakit paraya ek olarak, kasiyerler çek ve kredi kartlarını da yönetmektedir.
Nezaket Memuru Görevleri
İşin sorumlulukları ayrıca kasiyerler ve nezaket memurları arasında da farklılık gösterir. Kasiyerler, müşteri alımlarını ararken, profesyonel ve saygılı bir şekilde devam etmeli olsa da, bu tür davranışlar nezaket memurları için özellikle önemlidir. Nezaket memurları, müşterileri girdiklerinde karşılamak için bir işletmenin kapısına yerleştirilebilir. Bu konumda, mağaza tanıtımlarının da reklamını yapmanıza yardımcı olabilirler. Ayrıca, müşterilere öğeleri bulmada veya soruları yanıtlamada yardımcı olmak için tüm şirkete yerleştirilirler. Nezaket memurları genellikle çantacı olarak çalıştıkları bakkallarda bulunur.
Kasiyer Becerileri
Kasiyerler mükemmel matematik becerilerine sahip olmalıdır. Bazen, çalışmadığı zamanlar gibi bir kasada güvenemezler ve gerekli matematiği kendi başlarına veya kâğıtlarına yapmak zorunda kalırlar. Kasiyerler ayrıca, kasalarının açılma miktarlarının ve vardiyalarının sonunda çekmecede para sayma yeteneğinin bilinmesi gerektiren kasiyer çekmecesinin nasıl dengeleneceğini de bilmelidir. Prosedür, alımlar için fazla ücret almamalarını veya düşük ücret almamalarını sağlar.
Nezaket Memuru Becerileri
Kasiyerin asıl görevi kasayı yönetmek iken, nezaket memurlarının asıl görevi müşterilerin endişelerini, sorunlarını ve sorularını ele almaktır. Nezaket memurları, müşterilerine etkin bir şekilde yardımcı olabilmeleri için şirketlerinin ürün veya hizmetlerini hızlı bir şekilde öğrenebilmelidir. Nezaket memurları ayrıca düzenli olarak eşya kaldırma ve taşıma gücüne ihtiyaç duyabilir.
İş yerleri
Kasiyere ve nezaket memurlarının çalıştığı yerler de farklı olabilir. Kasiyelerin büyük olasılıkla ofislerde ve perakende iş yerlerinde çalışması olasıdır. Nezaket memurlarının çalışma olasılığının daha yüksek olduğu yerler oteller, kongre merkezleri ve hizmet ihtiyaçlarının talep edildiği eğlence merkezlerini içerir.