United Airlines mutlak bir halkla ilişkiler kabusu ile karşı karşıya kaldı, viral giden bir yolcunun şiddetli bir şekilde uçaktan çekildiğini gösteren video sayesinde. Buna cevaben, şirket, yolcularına koltuklarında gönüllü olmaları için verecekleri para miktarını önemli ölçüde artırmak da dahil olmak üzere bir dizi değişiklik ortaya koyuyor.
Şirket, olayla ilgili tam bir rapor yayınladı ve içinde "gönüllü olarak reddedilen biniş için 10.000 $ 'a varan müşteri tazminat teşvikleri" de dahil olmak üzere ortaya konan 10 değişiklik yer aldı. Bu 1.350 $ 'lık bir önceki kaptan mega artış. Bugün yürürlüğe giriyor.
Havayolu ayrıca, daha önceden koltuktan vazgeçmesine neden olan müşterilerin (güvenlik endişesi olmadığı sürece), çifte rezervasyon miktarını azaltmanın yanı sıra, otomasyonu otomatikleştirmek için yeni bir sistem oluşturmak da dahil olmak üzere, aşırı satım uçuşlarını doğrudan etkileyecek birkaç değişiklik daha yaptı. gönüllüleri bulma süreci.
Dao’ya gelince, hepimizin gördüğü adam acımasızca sürükledi, avukatı şirketin değişikliklerini anlatan bir açıklama yaptı: “Hem Dr. Dao hem de ben, yolcuları memnuniyetle karşılayan birçok konuyu derhal ele aldıkları için United’ı alkışlıyoruz. Havayolu müşteri hizmetleri arenası. Bugün açıklanan politika değişikliklerinin tamamı yolcu dostu olup, uçuş deneyimine dahil olan stresi en aza indirmeye yardımcı olmak için United'ın tarafındaki basit, sağduyulu kararlar. ”
Gelecekte böyle bir şeyi önlemek için şirketin değişiklik yaptığını görmek güzel ve bir sonraki United uçuşunuz bittiğinde, size biraz ekstra para kazandırabilir.