Akıl sağlığınızı (ve tansiyonunuzu) çevrimiçi olarak korumanın 1 numaralı kuralı: Yorumları okumayın. Küçük bir işletmeye sahipseniz, derin bir nefes alın - müşterilerinizi inceleme sitelerine dahil etmek, sonuç olarak alt satırınızda ölçülebilir etkiler yaratıyor.
Güney Kaliforniya Üniversitesi ve Boston Üniversitesi'ndeki araştırmacılar, TripAdvisor değerlendirmeleri ile müşteri ilişkileri arasındaki korelasyonları araştıran bir çalışma yayınladılar. "Dünyanın en büyük seyahat sitesi" hakkındaki 3 yorumdan 1 tanesi yönetimten yanıt alıyor. Bu işletmeler yüzde 12 daha fazla inceleme almanın yanı sıra, çoğunlukla esnek olmayan bir derecelendirme ekosisteminde avantaj sağlayabilecek, biraz daha yüksek (yüzde 12) derecelendirme alma eğilimindedir.
Bu, yalnızca müşteri tabanınızla bağlantıda kalmanın kolay bir yolu değil, yeni müşterilerle bağlantı kurma şansınızı artırmak için ücretsiz bir yoldur. Neden işe yarıyor? Yelp sayfanıza veya Google arama sonuçlarınıza yönelebilecek bazı girişimleri yönetir. Hiç kötü hizmet konusunda birinin rantli kibar bir isyan gördün mü? Kendiniz için ayağa kalkmak, öfkeli çevrimiçi eleştirmenleri iddialarında daha tutucu hale getirir - ve makbuzlar olmadan sling çamuruna daha isteksiz davranır. Çalışma yazarı Georgios Zervas, “Olumsuz bir inceleme yazarken neredeyse birileri omzunuzun arkasına bakıyor gibi” dedi.
Açık iletişim ve şeffaflık, küçük işletmeler için her zaman iyi bir görünümdür. Müşterilerle ilişkiler kurar ve iyi bir iş yapmak konusunda ciddi olduğunuzu gösterir. Araştırmanın bulgularının diğer tarafı, iletişim yöneticilerine cevap olarak yapılan olumsuz incelemelerin daha uzun sürmesi ve tatmin edici olmayan deneyimlerinin kanıtlarını içermesidir. Bu durumda, hediye olarak alın: Bu geri bildirim, hizmete yaklaşımınızda, tesislerinizde veya tam olarak sunduğunuz şeyi geliştirmenize yardımcı olabilir. Bir niş doldurmak için işinizi açtınız ve müşteri yorumları pazardaki bu boşluğu anlamanıza ve daha fazla tanımlamanıza yardımcı olabilir.
Bununla birlikte, bir tanesini gördüğünüzde bir trol tanımayı unutmayın (bu durumda enerjinizi koruyun ve devreye girmemeye çalışın). Yorumlar çevrimiçi olarak silahlanabilir, ancak çevrimiçi bir varlık her iki yönde de geçerli. Müşterilerinizle olan temas noktalarınızı dikkatlice iyileştirirseniz, alanınızı onlar için de güvenli hale getirirsiniz.