İçindekiler:
Serbest Çalışanlar olarak, hepimizin bir masanın etrafında oturabileceğimize, elimizde bir şeyler içebileceğimize ve genel sorunlardan - özellikle de sorunlu müşterilere konuşabileceğimize eminim. Hepimiz oradaydık. Her zaman böyle bir veya iki veya beş İşletmenizin mevsimine bağlı olarak. Talepleri kontrolden çıktı ya da belki de asla, asla zamanında (veya zamanında) ödeme yapmazlar. Kabloyu ne zaman kesersiniz ve özellikle bu kadar zorlandığınızda nasıl yaparsınız?
Müşteri işten daha mı fazla çalışıyor?
Müşteri hakkında gergin olduğumda, o müşteri için yaptığım işten daha fazla sorun yaşadığımı biliyorum. Beklentilerimin yüksek olduğu bir sorunum yok. Aslında onlarla tanışmak istiyorum. Bu benim inşa şeklim ve deneyimlerime göre kendi işlerini serbestleştiren birçok insanın aynı şekilde hissettiğini gördüm. Fakat çalışmaya odaklanmak ve her zaman yumurta kabuğu üzerine yürümek istemiyorum çünkü müşterinin hangi "versiyonunu" alacağımı bilmiyorum. Müşteriye bir insan ve onların ihtiyaçları olarak odaklanmak istemiyorum - ama bazen bunu yapmak imkansız oluyor. Bir e-posta onlardan belirdiğinde veya aradığında bir korku hissi hissediyor musunuz? Bu durumun üstesinden gelmek için bir ipucu.
Ödüyorlar mı?
Bu inanılmaz derecede basit. Düzenli olarak zamanında ödeme yapmadan zamanınıza veya işinize saygı duymuyorlarsa, onlara iyice karşılık vermenin zamanı geldi. Bir keresinde bana düzenli olarak ödeme yapmayan bir müşterim vardı, çünkü "çek göndermek bir rahatsızlıktı." Bu, çevrimiçi kredi kartı bilgilerini hiçbir zaman çevrimiçi vermediği için çevrimiçi ödeme yapmak istemeyenle aynı müşteri (belki de bu bir işaretti?). Neredeyse bir yıl ve iki ayın tek fatura olarak ödenmesi gereken birkaç ay sonra posta kutusu onunla başa çıkmak için çok zor olduğu için onunla yüzleşmek zorunda kaldım. Nazikçe almadı, bu da başka bir işaretti. Çünkü o bir iş adamıydı ve çalışmalarının değerli olmasını bekliyordu.
Birisi zamanınıza veya işinize saygı duymuyorsa - ve açık olması için, size zamanında ödeme yaparak bu saygıyı gösterirler - o zaman bunları ödemeye değer değil çünkü zaten para almazsınız.
Sadece uygun değil mi?
Hiç bu kadar harika biriyle çıktın ama o kimya yoktu. Belki de müşterinize geldiğinde iletişim tarzıdır. Belki de işlerinin vizyonuyla ilgisi var. Bir zamanlar yeni bir müşteri için bir marka yapmak için işe alındım ama işinde hiç bir vizyonu yoktu. Ona ilham vermek için elimden gelenin en iyisini yaptım ama markasını bilmiyorsa nasıl yardım edebilirim? Yanlış kişiyle ne zaman çıkacağınızı ve bir müşteriyle de çalışmadığını da bilirsiniz.
Bu bizi ayrılığa götürür:
Peki, bir müşteriden ayrılmak zorunda olduğunuzu anladıktan sonra ne yaparsınız?
- Köprüleri yakmayın
Bir boo'dan ayrılmanın aksine, hedef müşteri ile makul ve profesyonel şartlarda kalmaktır. Geçmişte müşterilerim bana yeni işler önerdiler ki bu harika bir şey (ama uyarılma: dikkat çeken gibi, dikkatli ol… zor yoldan serbest çalışmayı öğrendiğim başka bir ders).
- En çok kullandığınız iletişim biçiminde "Konuşma" yapınız
Bu, çoğunlukla telefonda konuştuğunuz bir müşteri mi? Üzgünüz, ama bu konuşmayı telefonla yapmak zorundasınız. İşinizin çoğunu onlarla e-posta yoluyla mı yapıyorsunuz? Kendine bir kokteyl dökerken bu e-postayı yazabilirsin. Tüm şikayetlerinizi öfkeyle yazabilir ve gerçek ayrılmayı yazmadan önce bunları terapötik bir şekilde silebilirsiniz.
- Terapist dilini kullanın
Hiç mesaj aldın mı? hissediyorum Çalışmalarım farklı yönde ilerliyormuş gibi. hissediyorum başka biri tarafından daha iyi servis yapılabilir. Kimse senin duygularını alamaz hissetmek uzakta. Ayrıca, 'ama' kelimesinden kaçının. Herkesi izlerinde durdurur. Derhal savunmaya geçmemiz gerekiyor, bu yüzden cümleyi tekrar gözden geçirelim (buna benzerler de dahil).
- Onları ve işi bittikten sonra bile ilgilen
Son iletişiminiz işlerinin yönünü tam olarak anladığınızı ve bunun harika, heyecan verici olduğunu düşündüğünüzü ve (buraya olumlu sıfatlar eklediğinizi) göstermelidir. Aynı zamanda, profesyonel olarak aranızda bir tür sebeple sona erdiğini de açıkça belirtmelidir. Yalan söyleme Ancak, herhangi bir ayrılık gibi, olayları dikkatlice sonlandırmanın bir yolunu bulun. Biri bana bir keresinde çıkmayla ilgili şu tavsiyeyi verdi: Kişiyi senin bulduğundan daha iyi terk et Aynısı burada da geçerlidir. Ama bırak onları.
Müşterileri kovmak hiç eğlenceli değil (hiç eğlenceli değil mi?). Ama yapılması gerek. Bunu zor yoldan öğrendim, ama oğlum ben öğrendim.