Sosyal medya, özellikle markalar için, daha önce hiç olmadığı gibi, iki yönlü bir cadde haline gelmiştir. Bir şirket yanlış gittiğinde, miktar olarak duyar. Ve bu şirket doğru yapmaya çalıştığında, gerçek iletişimde çok büyük bir ders olabilir.
Çevrimiçi olarak sanatsal insanları tanıyor veya takip ediyorsanız - yazarlar, ressamlar, kostüm yaratıcıları, müzisyenler, bir şeyler yapan herkes - bir Patreon destekçisi olmak için çağrılar görmüş olabilirsiniz. Web sitesi, hayranların (müşterilerin) çoğu zaman özel erişim veya içerik karşılığında, beğendikleri sanatçılara doğrudan para vermelerini sağlayarak, birçok reklam öğesi için bir yaşam çizgisi haline geldi. Birkaç ekstra dolar ya da birkaç yüz kazansalar da, platform sanatçılara çalışmalarına odaklanmaları için gereken nefes alma odasını sağlayabilir.
Elbette Patreon'un kendisi bir iş ve bu ayın başlarında topladığı ücretlerle kendisini destekleme şeklini değiştirmesi gerektiğine karar verdi. Patreon, sanatçılardan bir yüzde almak yerine şimdi farkı telafi etmek için destekçilerden ücret alacaktı. Hızlanma hemen gerçekleşti: Sadece çok hızlı bir şekilde ve hiçbir bildirimde bulunmaksızın köklü değişiklikler yapılmakla kalmadı, aynı zamanda yeni yapı en savunmasız kullanıcılarını cezalandırdı.
Bu hafta Patreon nihayet kısa ve derin bir blog yazısı ile cevap verdi: "Biz batırdık. Üzgünüz, ücret değişikliklerini yapmıyoruz." Sadece başlık çok fazla ağır kaldırma yapar, ancak ifadenin gövdesi de bazı önemli bileşenlere sahiptir. Patreon, isyanı ve protestonun geçerliliğini, özellikle de sanatçıların gerçek gelir kaybını kabul ederken, şirketin ödemeleri nasıl yapılandırdığını ele alması gerektiğine işaret ediyor. Daha sonra, müşterilerini doğrudan girdi yoluyla daha iyi olmasına yardımcı olmaya davet eder ve şirketin müşterilerinin güvenini yanlış kullanmasına rağmen, temel misyonunu her zamankinden daha fazla sürdürmek istediğini kabul eder.
Patreon, müşterileri için kaybolan müşterilerini geri kazanma işini de üstlendi. Hem sanatçıdan hem de müşteriden mümkün olduğunca az çalışma gerektiren kolay bir yenileme aracı kurmuşlardır. Kurumsal özür dilemediği sürece, bu, iyileştirme için pişmanlık, anlayış ve eylem adımlarını birleştirir - gelecekteki herhangi bir yanlış adım için akılda tutulması iyidir.