Facebook, tüm internet hizmetlerinde bir tekel olarak Google’la mücadele edecekse, arada bir ortalama bir tüketiciye yardımcı olabilir. Zuck Built House, düşündüğü düzenlemeyi yaptıysa, işler aslında küçük adamın lehine sallanabilir. Bu sefer her şey WhatsApp'a indi.
Facebook Messenger’ın Amerika pazarlarına nüfuz etmesine rağmen, WhatsApp’ın denizaşırı ülkelerden çok daha büyük bir kitlesi var. Aslında, dünyanın en büyük mesajlaşma uygulaması - Şubat ayında 1,5 milyardan fazla kullanıcıyla övündü. Facebook 2014 yılında WhatsApp'ı satın aldığında, para kazanma konusunda kesinlikle bir gözü vardı, ama kimse nasıl olduğundan emin değildi. Bu hafta, destek taleplerinizi daha hızlı yanıtlamaları için işletmeleri teşvik ederek tam da bunu yapma planını ortaya koydu.
Şu anda işletmeler, WhatsApp'ı müşterilerle sohbet servisi olarak kullanmak için sabit bir ücret ödeyebiliyor. İleriye dönük olarak, Facebook 24 saat içinde destek isteğinize yanıt vermezlerse işletmelerden bir ücret alacak. Uber ve Singapore Airlines gibi ağır isabetçiler de dahil olmak üzere en az 90 işletme gemide.
Bununla birlikte, Facebook kesinlikle internet üzerinden çalışmak isteyen bir ekosistemin parçası. Muhtemelen hayatınızın beş buçuk yılını sosyal medyaya kaybedeceksiniz ve ne zaman kullanırsanız kullanın, kişisel markanızı (ve iş bulma beklentilerinizi) nasıl etkilediğini düşünmelisiniz. Bazen monokültür bize güzel şeyler getirir, ancak varlığının gerçekleri her zaman çok pembe değildir.