İçindekiler:
Bireysel krediler, geleneksel olarak küçük, teminatsız krediler döner veya kapalı uçludur. En yaygın kişisel kredi türü kredi kartıdır. Bununla birlikte, daha küçük bankalar, son kullanma tarihi ve standart bir aylık ödemesi olan küçük kapalı uçlu krediler sunmaktadır. Kredi memurları için, bunlar genellikle potansiyel bir borçluya satmak için en kolay ürünlerdir. Masanın iki tarafında da çok fazla risk yok, ancak kredi yetkilileri anlaşmayı etkili bir şekilde kapatabilir.
Adım
Müşterinin uygunluğunu onaylayın. Müşterinin kabul edemediği bir teklifle zamanınızı veya zamanınızı boşa harcamak istemezsiniz. Borç-gelir oranını (DIR), aylık olarak raporlanabilen tüm faturaların toplam tutarını, brüt aylık gelirlerine bölerek hesaplayın. İyi bir DIR yüzde 40'ın altında. Kredi raporuna ve puanına bakın ve şirketinizin borç verme kurallarına uyduğundan emin olun.
Adım
Dikkatle dinleyin. Müşteri tam olarak neden kişisel bir kredi için başvurduğunu size söyleyecektir. Amatör komisyoncular ve kredi memurlarının yapacağı ilk hata, çerez kesici kredi ürünlerini tüm tüketicilere satmaya çalışmak. Bunun yerine, kişisel bir kredi paketini müşterinin isteğine göre uyarlamaya çalışın.
Adım
Mevcut seçenekler Müşterinin belirli bir kişisel kredi talep edeceğini varsaymayın. Karşılık gelen farklı ödemeleri ve farklı kredi türlerini (kapalı uçlu, döner) kullanarak farklı kredi miktarları sunun. Her programdaki doğal farklılıkları tam olarak açıklayın.
Adım
Hangi ürünlerin kendi gereksinimlerine en uygun olacağını sorun. Bir taahhüt isteyin. Bu, satıcılığın devreye gireceği zamandır. Yalnızca kredinin özelliklerini değil, hizmetinizin ve şirketinizin özelliklerini tanımlayın. Birçok müşteri, kişiselleştirilmiş hizmete rekabetçi programlar üzerinden cevap verecektir.
Adım
Nezaket ve empati ile itirazlara cevap verin. Onun tereddütünü anladığını ve ücretler ve ücretler gibi belirli engellerin üstesinden gelmek için çalıştığını göstermek istiyorsun. Yöneticileri ile konuşun ya da telefonu kapatmayı gidermek için tüm taraflarla konuşun.
Adım
Şartları kabul ettiğinizde bir kapanış ayarlayın. Kapanmadan önce müşteriyi arayın veya oturun ve kredinin son şartlarını tekrar gözden geçirin. Bu, sorunsuz bir kapanış sağlayacaktır ve bir kredi memuru olarak size olan güveninizi sağlamlaştıracaktır.