İçindekiler:
Birçok banka müşterisi için yerel bir şubeye yapılan gezilerin çoğu, banka memuru ile konuşma veya otomatik vezne makinesi veya ATM kullanma seçeneği sunar. ATM'ler nüfuslu bölgelerde yaygın olup, bir nakit kaynağı ve diğer bankacılık hizmetleri sunmaktadır. Bununla birlikte, bankaların sadece birisinin insani dokunuş olan veznedarlar istihdam etmeye devam etmesinin sebepleri de var.
Tarihçe
Banka memurları, bankalar olduğu sürece, bankacılık hizmetleri vermektedir. Zaman içerisinde yalnızca görevleri değişti. ATM'ler ilk olarak 1960'larda ortaya çıktı ve hızla yayıldı, 1990'lara kadar neredeyse bütün Amerikan bankalarının standart bir özelliği haline geldi. Bilgisayar teknolojisi bankaların ATM'lere ek işlevler ve güvenlik özellikleri eklemelerine izin verdi. MSNBC Technology Correspondent Bob Sullivan'a göre, bugün ABD'de yaklaşık 370.000 ATM var.
Fonksiyonlar
Pek çok banka, temel işlemlerle ilgilenen ve müşterilerinin hesap açmasına ve daha karmaşık işlemlerle uğraşmasına yardımcı olan üst düzey çalışanlara hizmet verir. Telefoncular çekleri bozabilir, para yatırma ve çekme yapabilir, hesap bakiyesi bilgilerini sağlayabilir ve para siparişleri verebilir. ATM'ler, aynı işlevlerin birçoğuna hizmet eder, mevduat için çek ve nakit parayı kabul eder, hesap bilgilerini görüntüler ve en popüler olarak para verir.
Kolaylık
ATM'leri banka memurlarından ayıran en önemli faktörlerden biri, her birinin sağladığı kolaylık düzeyidir. Banka memuru ile işlem yapmak için, müşterinin o bankanın şubelerinden birine gitmesi ve uygun bir memur için sıra beklemesi gerekir. ATM'ler ise daha geniş bir coğrafi alana yayılmış durumda. Banka lobilerindeki yerlerin yanı sıra, birçok banka basit işlemlerin sürecini hızlandırmak için kaldırımlarda, mağazalarda ve araç bankacılığı pencerelerinde ATM'ler sunmaktadır.
Müşteri servisi
Bir insan vezne kullanmayı tercih eden banka müşterileri genellikle üstün müşteri hizmetlerinden bahseder. ATM'ler insan hatası fırsatlarından bazılarını kaldırırken, özellikle bilgisayar arayüzlerine aşina olmayan müşteriler için kullanımı zor olabilir. Banka memurları, müşterilerin bankacılık ihtiyaçlarına yönelik olası çözümler hakkında sorulara cevap verebilir ve önerilerde bulunabilir. ATM'lerin bir yararı, makinelerin genellikle birkaç dilde çalışmasıdır ve İngilizce konuşamayan müşterilere bir işlemi tamamlamanın daha kolay bir yoludur.
Maliyet
ATM'ler ve banka satıcıları arasındaki bir diğer önemli fark maliyettir. Anlatıcılara ücret ve avantaj sağlamak, bir ATM kurmaktan daha pahalıya gelir, bu başlangıçta daha pahalı olabilir ancak daha sonra günde 24 saat çalışır. Daha fazla kolaylık nedeniyle, birçok banka her şubeye ATM takarken, yine de müşterilere bir seçenek sunmak için birkaç satıcı kullanmaktadır. Küçük işlemlerin çoğunluğunu idare ederek, ATM'ler bankalara önemli miktarda para kazandırmakta ve aynı zamanda ATM'lerin rahatlığını çeken yeni müşteriler çekmeye yardımcı olmaktadır.