İçindekiler:
Bir ATM'de para kaybetmek çok sinir bozucu bir deneyim olabilir. Neyse ki, çoğu ATM, bir makine arızası durumunda bazı protokol türlerine sahiptir. Çoğu bankacılık kurumu, tüketicilerin yazılı bir şikayette bulunmalarını ve işlemi araştırmak için ATM işlem makbuzları gibi onaylayıcı herhangi bir kanıt sunmalarını talep edebilir ve banka dışı ATM'ler farklı bir işlem gerektirebilir. Bir banka kurumunun müşteri hizmetleri departmanına başvurmak, şikayette bulunmanız için yalnızca bir kaynaktır.
Adım
Tüm makbuzları veya diğer belgeleri saklayın. Bu işleminizin kanıtı olarak kullanışlı olacaktır. Bazı bankalar yalnızca orijinal makbuzların kopyalarını kabul eder. Kendi kişisel mali kayıtlarınızın orijinal makbuzlarını saklayın. İşlemin tarihini, saatini ve yerini ve kaybedilen dolar tutarlarını not alın.
Adım
Hafta sonu veya normal mesai saatleri dışındaysa, ATM numarasının üst, alt veya yanlarına bir irtibat numarası için bakın. ATM'nin müşteri hizmetleri hattına başvurun. Banka tarafından verilen bir ATM makinesini arıyorsanız, müşteri hizmetlerine erişmek için hesabınızı veya sosyal güvenlik numaranızı ve banka veya ATM kartı numaranızı ifşa etmeniz istenebilir. Müşteri hizmetleri temsilcisi, şikayette bulunmak için gereken adımlar hakkında size talimatlar verecektir. Ücretsiz (800) müşteri hizmetleri numarası gibi, banka dışı bir ATM'nin iletişim bilgilerini bulamıyorsanız, resmi bir şikayette bulunmak için eyaletinizin Tüketici İşleri kurumuna başvurun. (Eyalet listeleri için Kaynaklara bakınız.)
Adım
Bankanın içine gidin ve varsa bir hesap temsilcisiyle veya bir şube yöneticisiyle görüşün. Banka dekontunuzu, fotoğraf kimliğinizi ve ATM veya banka kartınızı mümkünse acenteye verin ve bir ATM işlemi sırasında paranızı kaybettiğinizi açıklayın. Varsa, bir ATM şikayet formunu doldurun. Çoğu banka, ATM'lerin işlem kayıtlarını kontrol ettikten hemen sonra parayı geri ödeyecektir veya bireysel bankacılık kurumuna bağlı olarak, belirli bir zaman dilimi için bir geri ödeme beklemeniz gerekebilir.