L.L. Bean iade politikası, perakende dünyasının en büyük mucizelerinden biriydi, o kadar samimi bir memnuniyet garantisi ki, orijinal bir satın alma işleminden on yıl sonra ürün alışverişinde bulunabilirsiniz. Ne yazık ki, o günler sona erdi. En yeni New England sırt çantası el çantası, kışlık hava durumu ve su geçirmez botlar kuralını değiştirdi.
Cuma günkü bir yayında, icra başkanı Shawn O. Gorman, müşterilerin artık bir L.L. Bean ürününü iade etme veya değiştirme ile birlikte satın alma kanıtlarını alacağını açıkladı. “Giderek daha az sayıda, ancak giderek artan sayıda müşteri garantimizi orijinal amacının ötesinde yorumluyor” dedi. "Bazıları, uzun yıllar boyunca kullanılan, aşırı derecede aşınmış ürünler için para iadesi bekleyen, ömür boyu süren bir ürün değiştirme programı olarak görüyor. Diğerleri, bahçe satışları gibi üçüncü taraflar tarafından satın alınan ürünler için para iadesi istiyor."
Yeni politika zaten L.L. Bean'in internet sitesinde yayınlanıyor. Bazıları şirketi bu kadar uzun süren meraktan olsa da, diğerleri hayal kırıklığına uğradı - ünlü yüzde 100 memnuniyet garantisini kalite göstergesi olarak görüyorlar.
"Ted, iyi para kazanıyoruz, ancak zengin değiliz ve paramızı nereye harcadığımız konusunda mali açıdan sorumlu kararlar vermek zorundayız" dedi. New York Times. “Çocukların kar pantolonu için 70 $ harcadığımda, şirketin yoldan 14 ay geçmeyeceklerine yeterince özen, kalite ve çaba harcadığını bilmem gerekiyor.”
Bu makul bir beklenti, ancak Gorman'ı sözüne alırsak, çok fazla insan şirketin politikasını kötüye kullandı. Topla, millet - bu yüzden hoş şeyler yapamayız.