Bir İade Nasıl Gidilir?

Bazen, bir ürün veya hizmet satın aldıktan sonra, çalışmadığını görürsünüz, tüm ihtiyaçlarınızı karşılamaz ya da artık istemezsiniz, bu yüzden paranızı geri istemediğinize karar verirsiniz. Genellikle, geri ödeme almak sorun olmaz, ancak şirketler bazen inatçı olabilir ve paranızı iade etmeyi reddedebilir. Kendinizi bu durumda bulursanız, para iadesi almanıza yardımcı olmak için izleyebileceğiniz bazı kesin tavsiyeler vardır.

Yapmanız Gerekenler Hakkında Bir Söz

Her alışveriş yaptığınızda yapmanız gereken birkaç şey var. Bu basit kuralların her birini izlerseniz, geri ödeme almaya çalışırken yalnızca daha az sorunla karşılaşmazsınız, ancak ilk başta geri ödeme almak zorunda kalmazsınız.

Şirketin saygın olduğundan emin olun. Büyük biletli ürünler için (çamaşır makinesi veya araba gibi), şirketin iyi durumda olup olmadığını görmek için Better Business Bureau ile iletişim kurun. Bazı şirketler hakkında bilgi BBB web sitesinde bulunabilir.

Ürüne dikkatlice bakın. Ralph Nader'den bir ipucu: "Biri çekiçle ezilmiş gibi görünüyorsa bir şey almayın." Ayrıca, öğenin kırılabileceğine dair daha belirsiz işaretler arayışında olun. Ambalajın zarar görmediğinden ve hala fabrika contasına sahip olduğundan emin olun. Satıcıya, ürünün üretici garantisi ile gelip gelmediğini sorun; değilse, gri piyasadan satın alınmış olabilir. Gray-market ürünleri her zaman yetkili satıcılardan satın alınan ürünlerle aynı standartlarda tutulmaz: talimatlar ve indirim kuponları gibi önemli öğeler eksik olabilir.

İade veya iptal politikasını sorun. Çoğu eyalet, mağazaların iade politikalarını kasada yazmasını veya makbuz üzerine yazdırmasını gerektirir. Politikanın ne olduğunu bildiğinizden emin olun ve öğeyi iade etmeye karar verirseniz süre dahilinde kalın. Hizmet sözleşmeleri (örneğin, hizmetlerle buluşma veya kablosuz telefon sözleşmeleri) genellikle tüketicilere iptallerinde üç günlük bir hak verir. Ancak, iyi baskıyı okuduğunuzdan emin olun, çünkü bazı şirketler iptal isteğinizi yazılı olarak onaylı posta ile göndermenizi ister.

Büyük bilet satın alırken bir kredi kartı kullanın. Nakit paraya sahip olsanız bile, çok pahalı eşyaları (örneğin bir spor salonu üyeliği veya elektronik ekipmanı) şarj etmek iyi bir fikirdir. Satıcı paranızı iade etmek istemese bile, masrafları kredi kartı şirketinizle itiraz edebilirsiniz. Kredi kartı şirketiniz satıcıyla birlikte sizin için sınava gidecek - ve bazen, sadece sizi müşteri olarak mutlu etmek için, satıcı kabul etmese de ücreti beyanınızdan kaldırın.

Makbuz alın. Gerçekten şirkete ödeme yaptığınızı kanıtlamak için ihtiyacınız olacak. Makbuz almadan hiçbir şey almayın. 100 dolardan fazla harcıyorsanız, bazı eyaletlerde ayrıntılı bir makbuz almaya hak kazanırsınız. Birini almak.

Şikayet Mektubu Gönderin

Diyelim ki Bölüm 1'de listelenen her şeyi yaptınız, ancak hala satın aldığınız şeyi istemiyor ve paranızı geri almak istiyorsunuz. Çoğu zaman tek yapmanız gereken mağazayı aramak ya da ziyaret etmek ve malları iade etmek.

Geri çekilirseniz, birkaç seçeneğiniz var. Geri ödeme 3 Dolardan azsa, bırak gitsin ve asla o mağazaya geri dönme. Baş ağrısına değmez, ahlaki zafer ne olursa olsun ve patronaj kaybınız mağazaya her şeyden daha pahalıya mal olur. Ancak gerçekten hortumlanıp zor kazanılmış paranızı geri almanız için biraz çalışma yapmaya hazırsanız, devam edin. (Önemli: Biriyle konuştuğunuzda, onun tam adını aldığınızdan ve yazdığınızdan emin olun.)

Bir şikayet mektubu yazın. Şirket paranızı iade etmeyi reddederse, onlara yazılı bir şikayet gönderebileceğiniz bir adres isteyin. Sonra klavyenizi kapatın ve ilk şikayet mektubunuzu yazmak için oturun. Bu mektubu şirkete gönderin ve aşağıdaki bilgilerin tümünü içerdiğinden emin olun:

• Satın aldığınız ürünün veya hizmetin adı ve model numarası (varsa).
• Satın aldığınız tarih ve mağaza yeri (satış görevlisinin adını hatırlayabiliyorsanız, bunu da ekleyin).
• Öğenin satın alma fiyatı ve talep ettiğiniz geri ödeme tutarı.
• Neden para iadesi istediğinizi / hak ettiğinizi açıklama.
• Geri ödeme alma girişiminde bulunduğunuzun ayrıntılı bir hesabı (konuştuğunuz kişinin adını ve paranızı iade etmeme nedenini eklediğinizden emin olun).
• Ürünün makbuzunun bir kopyası (orijinali göndermeyin; dosyalarınız için saklayın).

Bu mektup onların oturup onları farketmelerini sağlayacak, çünkü siz daha iyi Ticaret Bürosu'na, eyalet başsavcınızın ofisine ve yerel bir yasama organına kopyalayacaksınız. Bu onlara iş demek istediğinizi gösterir.

Mektubunuzun altındaki "cc" kısaltmasının yanındaki kişi veya kurumun adını yazın; sonra mektubun bir kopyasını o kişiye gönderin. Mektubun üstündeki adresi veya açılış selamını, birisine verdiğinizde değiştirmezsiniz. Gönderdiğiniz diğer iki kişinin adlarının yanına "cc" yazın ve her uygun adrese tam bir kopya gönderin.

İlk şikayet mektubunu şirkete gönderin ve yukarıdaki üç ofise, yardımlarını isteyen bir kapak mektubunun bir kopyasını gönderin. Kapak mektubuna tam adınızı, adresinizi ve telefon numaranızı eklemeyi unutmayın.

Güçlü Arkadaşlarını Kullan

Daha İyi İş Büroları, başka şeylerin yanı sıra, bir satın alma işlemi yapmadan önce size yardımcı olacak işletmeler hakkında raporlar sunan, kar amacı gütmeyen, özel kuruluşlardır. Alışveriş yapmadan önce bu servisi zaten kullanıyor olmalısınız. BBB ayrıca, tüketicilerin işletmelerle olan anlaşmazlıklarını uyuşmazlıkların çözümü ile çözmelerine yardımcı olmaktadır. Bir şikayette bulunduğunuzda, işletmeye iletilir. Çoğu işletme, müşterilerini tatmin etmeyi umduğu için (ve BBB'yi kızdırmaz), şikayetler genellikle çözülür ve mesele kapanır. Bir BBB ofisi şirketten herhangi bir işbirliği alamazsa, bu durum iş kaydında not edilir ve şirket hakkında soru soran herkese bildirilir.

Eyalet başsavcısı muhtemelen sizinki gibi şikayetleri ele almak için bir tüketici koruma bürosuna sahiptir. Her ne kadar prosedür eyaletten eyalete değişse de, devlet genel avukatları işletmeleri düzenlemekten sorumludur, bu nedenle tüketici şikayetlerini ele almak zorundadırlar. Mektubunuzu gönderdikten sonraki üç hafta içinde AG ofisinden bir onay mektubu almanız gerekir. Şikayetiniz, özel şikayetinizle ilgilenmek için daha donanımlı bir başka ajansa yönlendirilebilir, ancak her iki durumda da birinden üç hafta içinde birinden haber almalısınız. Hiçbir şey duymadıysanız ofisi arayın ve mektubunuzun geldiğinden emin olun.

Mevzuat teklifinde bulunma ve oy kullanma konusundaki bariz sorumluluklarının yanı sıra, yerel yasa koyucular da çok fazla tüketici savunuculuğu yapmaktadır. Bir devlet senatörü bir şirkete paranızı geri vermesi için gerçekten baskı yapamaz, ancak bir yasa koyucu şikâyetinizi hızlı bir şekilde çözmek için AG ofisi gibi bir idari kuruma dayanabilir. Çoğu ajans bürokratlar tarafından görevlendirilmiş olup, bazıları şikayetinizi en kısa sürede gidermek üzere sigara içen birileri vardır. Neyse ki, bu bürokratlar, kanun koyucularınız tarafından kendilerine tahsis edilen paraya bağlıdır ve yasa koyucunuz görevde kalma oyunuza bağlı olduğundan, şikayetinize özel muamele edildiğinden emin olmak için dolaylı baskı uygulayabilirsiniz.

Şikayetinizi Takip Edin

Şikayetinizi BBB ve AG'nin ofisine gönderdikten sonra takip edin. Kendinizi sıkıntıya sokmayın, ancak şikayet durumunun güncellemesi için her üç ila dört haftada bir telefon edin. Sabırlı olmaya çalışın - bu ofislerdeki insanlar genellikle üzerinde çalıştıkları binlerce bireysel şikâyete sahiptir ve şirketlerin para üzerinden para kazanmaları kolay değildir. Herhangi bir nedenden ötürü, şikayetinizi ele alan kurum aşırı derecede ihmal edici oluyorsa (örneğin, telefon görüşmelerinizi asla geri getirmiyorsanız), ilk başta sizinle temasa geçtiğiniz yasa koyucuya şikayette bulunabilirsiniz. Seni mutlu etmekte büyük bir ilgisi var, bu yüzden sana yardım edecek.

Bu süreçte herhangi bir noktada şirketten haber alırsanız, herhangi bir şeyin bir kopyasını size yardımcı olan kurumlara ilettiğinizden emin olun. Çoğu şirket, BBB ile ilgili dosya hakkında kötü bir rapor verme veya AG ofisi tarafından soruşturma alma ihtimalinden korkar, bu yüzden çoğu size hemen para iadesi gönderir. Davranışlarınızı hatırlayın ve herkesin bilmesini sağlayın, bu nedenle bazı zavallı memur aylar önce çözülen bir şikayette bulunmuyor.

BBB veya AG ofisinden bir mektup alırsanız, şirketin paranızı iade etmeyi kabul ettiğini size bildirirseniz, kendinizi arkaya yatırın - şimdi meraklı bir tüketicisiniz. Elbette, bir geri ödeme alacağınızı ve çekinizin gelmediğini belirten bir mektup aldıktan sonra iki veya üç hafta geçerse, utanma.: Şirketin sizi hala sarsmakta olduğunu bilmenize yardımcı olan ajansa bildirin..

Diğer Her Şey Başarısız olursa, Şirketi Küçük Alacaklar Mahkemesine götürün

Ajanslar size yardım edemezlerse yazacaklar ve size bildirecekler. Bu noktada, kayıplarınızı azaltabilir veya şirketi mahkemeye verebilirsiniz. Eyaletinize bağlı olarak, 3.000 ABD Doları veya daha düşük bir geri ödeme arıyorsanız, genellikle küçük talep mahkemesinde dava açabilirsiniz. Küçük talep mahkemesinde avukata ihtiyacınız yoktur; kendini temsil edebilirsin. AG’nizin ofisine küçük talep mahkemesi hakkında bilgi isteyin; Çoğu eyalette, yapmanız gereken belgeler ve dosyalama ücretleri de dahil olmak üzere tam olarak ne yapmanız gerektiğini açıklayan bir broşür olacaktır.

Yine, eyaletinize bağlı olarak, şikâyetiniz yaklaşık 3.000 $ 'dan fazlasını içeriyorsa, muhtemelen hukuk mahkemesine gitmeniz ve bir avukata ihtiyacınız olacak. Avukat başvuruları da dahil olmak üzere daha fazla bilgi için yerel Barolar Birliğine başvurun (Avukatlar Online'da "Bölgesel Baro Birliklerine faydalı bağlantılar" sayfasına gidin).