İçindekiler:
Paypal'ın rahatlığı, alıcılar, satıcılar ve belirli hizmetler için ödeme yapan şirketler için en iyi seçimdir. Kaçınılmaz olarak, anlaşmazlıklar alıcılar ve satıcılar arasında ortaya çıkmaktadır. Paypal, müşterilerin sorunu çözmek için kullanabileceği çeşitli “anlaşmazlık çözüm araçları” sunmaktadır. Paypal ile bir anlaşmaya varırsanız, şirket ilk önce sizi ve diğer tarafı dostane bir anlaşmaya sokmaya çalışır.
Bir Anlaşmazlık Dosyalama
Bir taraf karar merkezi aracılığıyla bir anlaşmazlık varsa, Paypal alıcı ile satıcı arasındaki konuşmaya başlar. Anlaşmazlık satın alımdan veya işlemden itibaren 180 gün içinde yapılmalıdır. Çözüm merkezinde, "Anlaşmazlık İşlemi" seçeneğini seçin, ardından söz konusu işlemi tanımlayın. Bir anlaşmazlık sunduğunda, siz ve diğer tarafın kendi başınıza bir çözüm bulması için 20 gününüz var.
Alıcı ve satıcı çözünürlüğü
Paypal, resmi bir şikayette bulunmadan önce sorunu kendi aralarında çözme girişiminde bulunan ihtilaflı alıcı ve satıcıları teşvik eder. Bir problemin yetersizlik veya kasıtlı sahtekarlıktan ziyade yanlış iletişimden kaynaklanması olasıdır. Paypal, sorunların ortaya çıkabileceğini bilirse satıcıları Çözüm Merkezine mesaj göndermeye çağırır. Bir satıcı, hava nedeniyle veya satışları geçici olarak etkileyen herhangi bir sorun nedeniyle olası sevkiyat gecikmeleri hakkında bir mesaj gönderebilir. Hem alıcı hem de satıcı konuya sert bir dile başvurmadan veya saygı duymadan yapıcı bir şekilde yaklaşmalıdır.
Bir Hak Talebinde Bulunmak
Diğer tarafla bir karara varamazsanız, resmi bir talepte bulunabilirsiniz. Bu yapıldıktan sonra, Paypal hatayla ilgili nihai kararı verir. Anlaşmazlığı doldurduktan sonraki 20 günlük süreçte süreci başlatın. Yine, Çözüm Merkezi'ne gidin ve "Talep Dosyası" nı seçin. Durumun bir anlaşmazlıktan talebe yükselme nedenini de belirtmelisiniz. Davayı inceledikten sonra, Paypal 30 gün içinde karar verir.
Temyiz Süreci
Bir satıcı, Paypal alıcının lehine, üç olaydan birinin gerçekleşmesi durumunda karar verirse talepte bulunabilir. Bunlar arasında alıcıya yanlış bir ürün iade etme, boş bir kutu iade etme veya doğru ürünü iade etme ancak alıcıya sevk edildiği durumda iade etme dahildir. Menüden "kapalı davalar" ı seçip ardından "itiraz" ı seçerek Çözüm Merkezi'nde temyiz başvurusunda bulunun. Paypal, daha fazla dokümantasyon veya bir beyanname veya polis raporunun sunulması dahil ek bilgiler gerektirebilir. Paypal temyiz başvurunuzu onaylarsa, işlem tutarı size geri ödenecektir.